Call center businessコールセンター事業

コールセンター事業

何かを伝えるにあたり、人の第一印象が大事とはよく言いますが、その第一印象は大きく分けて3つの要素で成り立つと言われております。
「視覚（Visual）55％」「聴覚（Vocal）38％」「言語（Verbal）7％」
非対面のコールセンターでは、当然、「視覚（55％）」で何かを使える事は不可能です。
残された「聴覚（38％」「言語（7％）」のみで、お客様へ正しい情報をプロモーションする為、より高いコミュニケーション力が必要となります。
弊社では、その中でも特に、お客様ご自身でお選びする事が困難なＩＴ通信。「光回線」を中心に、独自のマーティング戦略・データ戦略に独自のワークフローを掛け合わせ、「知識」「会話力」「コミュニケーション力」を武器に、より最適、かつ快適なサービスのご提案から、アフターフォローまでを行っております。

社員の声

■入社のきっかけ

体験入社(インターンシップ)での社内の雰囲気、皆で「これから会社を良いものにしていこう！」という雰囲気にすごく惹かれました。
社長含めて、上司と部下が隔たりなく交流しているところも魅力でした。

■仕事への取り組み

テレマはお客様に伝える手段が「声」だけなので、いかに分かり易く、丁寧に伝えられるか？を第一に考えて取り組んでいます。
お客様のご要望やお問い合わせに、いかに早いレスポンスで、適切に対応できるかも大事になってきます。

■仕事への想い

営業はサービスを売り込むのが仕事ですが、同時に、「人」売りでもあると思います。
自分を売り込むつもりで自信持って伝えれば、必ず結果につながると信じています！

■仕事を通じて学んだ事

年齢関わらず、結果を出せば何でも任せてもらえるので、通常、私の年齢では味わえないような知識や経験ばかりです。
仕事を通して知り合うお客様との会話の中での学びも多いです。

■仕事をする上で重要なこと・大切にしていること

何事も恐れずチャレンジすることが大切だと思います。
特に若いうちは、失敗して当たり前！成功したらラッキー！と思い切りよく臨めば、意外と結果も付いてくると思います。

■苦労したこと

役職が変わり、個人の数字だけではなく、チーム全体の数字を見るようになったときですね。
それぞれがどうやったら数字が伸びるか、個人個人の問題点の発掘、改善策の試案、モチベーション管理など・・・
チーム全体で予算を達成させることの大変さを知りました。

■将来に向けて

現在はサブマネージャーという役職を頂き、今まで以上の責任や信頼が求められます。
アルバイトさん含め、周りで頑張っている皆、これから一緒にやっていく皆さんが上を目指せる道づくりができればいいなと考えています。

■入社をご検討中の方へ

これからの自分をどう変えるかは今の自分次第、一緒に成長していきましょう！

■座右の銘

もうはまだなり　まだはもうなり

■入社のきっかけ

私は自慢できるような学歴が無く、フリーターとして、職にも就かずフラフラしてる所に求人誌にて「学歴不問・やる気重視の正社員雇用」というワードに惹かれて入社しました。

■仕事への取り組み

失敗を恐れずに挑む事です。
なんとなく仕事をしてると、それなりの結果しかでないものです。
何事も挑戦する事で、周りに差をつける事が出来て、成長していくと感じてます。

■仕事への想い

学歴が無いというコンプレックスがあるこそ、誰よりも負けないという強い想いで日々目標達成に向け、全力で挑んでおります。

■仕事を通じて学んだ事

私は元々、超が付くほどネガティブ思考で、「何をやってもダメだ」と行動する前から諦めていました。
それが今の仕事を通し、やってみなきゃわからない！まずはやってみよう！とポジティブな考えと行動力を持てるようになりました。

■仕事をする上で重要なこと・大切にしていること

お客様とは非対面で音声のみのコミュニケーションとなる為声色一つで「安心」「不安」と伝わり方が大きく異なります。
だからこそ、話し方・テンポ・リズム・伝わりやすい言葉を意識し、何よりもお時間を頂いているお客様への感謝の気持ちを忘れないように心掛けています。

■苦労したこと

研修にて、普段出さないような声量での声出しやチームでの連帯感など想像を絶する合宿でしたが、自分に負けない精神力や自信を持って帰ってくる事ができ良い経験をさせて貰えたと思います。

■将来に向けて

会社のノウハウや雇用形態などを学び日々成長しいつかは自分自身で会社経営をしていきたいです。

■入社をご検討中の方へ

今の自分のままじゃダメだと思ってる方
自分自身変わりたいと思ってる方
夢に向かって野望を持ってる方
成績が良ければ学歴、社歴など関係なくすぐ上に立てます！

■座右の銘

負けたら終わりじゃなく諦めたら終わり
諦めない限りは終わりはない。